대리기사 가이드

대리운전 중에는 고객이 갑자기 경유지를 요청하거나 목적지를 변경하는 경우가 있습니다. 이때 그냥 넘어가면 요금 문제, 시간 지연, 고객과의 마찰이 생길 수 있습니다. 경유지와 목적지 변경은 출발 전 또는 요청 즉시 차분하게 확인하는 것이 중요합니다.

요청 구분

• 길 안내: 기존 목적지는 그대로이고 가는 길만 고객이 알려주는 경우
• 경유지: 기존 목적지 전에 다른 장소를 잠깐 들르는 경우
• 목적지 변경: 처음 등록된 목적지와 다른 곳으로 최종 도착지가 바뀌는 경우
• 대기 요청: 경유지에서 고객을 기다려야 하는 경우
• 추가 동승자 하차: 중간에 다른 사람을 먼저 내려주는 경우

출발 전 확인 멘트

• “목적지는 ○○ 맞으실까요?”
• “중간에 경유지는 없으실까요?”
• “다른 분 먼저 내려드리는 곳은 없으실까요?”
• “경유지가 있으면 출발 전에 말씀 부탁드립니다.”
• “경유가 있으면 요금이 달라질 수 있습니다.”

경유지 확인 질문

• “경유지는 어디쯤일까요?”
• “목적지 가는 길에 들르는 곳일까요?”
• “잠깐 하차만 하시는 건가요, 대기가 필요한가요?”
• “경유 후 최종 목적지는 기존 목적지 그대로 맞으실까요?”
• “경유가 추가되면 요금이 달라질 수 있습니다.”

목적지 변경 확인 멘트

• “목적지가 변경되는 것이 맞으실까요?”
• “변경된 목적지는 ○○ 맞으실까요?”
• “처음 등록된 목적지와 달라져서 요금이 변경될 수 있습니다.”
• “프로그램 기준 확인하고 진행하겠습니다.”
• “최종 도착지가 어디인지 다시 한 번 확인드리겠습니다.”

요금 안내 기준

• 개인 감정으로 말하지 않기
• “추가 요금이 있습니다”보다 “기준 확인이 필요합니다”라고 말하기
• 프로그램 또는 회사 기준을 확인하기
• 경유지, 대기, 목적지 변경 여부를 명확히 하기
• 도착 후 갑자기 말하지 않기
• 고객과 말싸움으로 끌고 가지 않기

대기 요청 확인 멘트

• “잠깐 하차만 하시는 건가요, 기다려야 할까요?”
• “대기 시간이 어느 정도 걸릴까요?”
• “대기가 길어지면 추가 요금 기준이 있을 수 있습니다.”
• “제가 여기서 대기하면 되는지 확인하겠습니다.”
• “대기 시간이 길면 프로그램 기준으로 확인하겠습니다.”

경유지에서 조심할 상황

• 좁은 골목길 정차
• 불법 주정차 단속 위험이 큰 곳
• 유턴이나 회차가 어려운 곳
• 보행자와 오토바이가 많은 골목
• 경사로 또는 차량 하부가 닿을 수 있는 곳
• 외곽으로 더 빠지는 위치

차분하게 다시 확인하는 말

• “네, 확인했습니다. 경유지 위치만 정확히 확인하겠습니다.”
• “최종 목적지는 기존 목적지 그대로 맞으실까요?”
• “잠깐 정차만 하시는 건지 대기가 필요한지 확인드리겠습니다.”
• “요금 기준이 달라질 수 있어서 확인하고 진행하겠습니다.”
• “안전하게 정차 가능한 곳에 세우겠습니다.”

프로그램 기준 확인이 필요한 경우

• 경유지가 추가된 경우
• 목적지가 크게 변경된 경우
• 대기 시간이 길어지는 경우
• 요금 변경을 고객이 이해하지 못하는 경우
• 후불이나 복합 결제가 발생한 경우
• 운행 완료 처리 위치가 달라지는 경우

결제 확인 항목

• 총 운행 금액
• 추가 요금 발생 여부
• 현금으로 받은 금액
• 후불 또는 입금 예정 금액
• 카드·포인트·계좌입금 여부
• 미수나 확인 필요 금액
• 운행 후 간단 메모

대화를 정리하는 멘트

• “기준 확인하고 진행하겠습니다.”
• “운전 중이라 안전하게 정차 후 확인하겠습니다.”
• “프로그램 기준에 맞춰 처리하겠습니다.”
• “도착 후 금액을 다시 확인해드리겠습니다.”
• “말씀하신 내용은 확인했습니다. 안전하게 이동하겠습니다.”

대응 체크 순서

1. 경유지인지 목적지 변경인지 구분
2. 정확한 위치 확인
3. 대기 시간이 생기는지 확인
4. 최종 목적지 재확인
5. 요금 변경 가능성 안내
6. 프로그램 또는 회사 기준 확인
7. 안전한 정차와 운행 진행
8. 결제 방식과 금액 기록

주의할 점

• 경유지 요청을 그냥 넘기지 마세요.
• 목적지가 바뀌면 반드시 다시 확인하세요.
• 요금 이야기를 도착 후에 갑자기 꺼내지 마세요.
• 대기 시간이 생기면 기준을 확인하세요.
• 위험한 장소에 무리하게 정차하지 마세요.
• 결제 방식이 복잡하면 운행 후 바로 기록하세요.
• 말싸움이 될 것 같으면 프로그램 기준으로 정리하세요.

• 경유지와 목적지 변경은 운행 조건이 바뀌는 상황입니다.
• 출발 전 경유지 여부를 확인하면 마찰을 줄일 수 있습니다.
• 경유 요청이 나오면 위치, 대기 시간, 최종 목적지를 확인해야 합니다.
• 목적지 변경은 요금과 도착 후 이동 판단에 영향을 줍니다.
• 요금 문제는 감정이 아니라 프로그램이나 회사 기준으로 안내해야 합니다.
• 후불·복합 결제가 생기면 금액과 수령 상태를 기록해야 합니다.
• 요청이 애매할수록 짧고 차분하게 확인하는 것이 가장 안전합니다.

경유지와 목적지 변경은 고객 요청을 무조건 거절하는 문제가 아니라, 운행 조건이 바뀌는 상황을 정확히 확인하는 문제입니다. 짧고 차분한 확인이 요금 마찰과 시간 손해를 줄입니다.